Após repercussão de denúncia, Equatorial se pronuncia sobre demora em atendimento no Tocantins Shopping
Após a repercussão da matéria publicada pelo Jornal Imperatriz sobre a demora no atendimento da agência da Equatorial Maranhão localizada no Tocantins Shopping, em Imperatriz, a concessionária encaminhou uma nota oficial esclarecendo a situação.
Na denúncia divulgada anteriormente, consumidores relataram longos períodos de espera para serem atendidos na unidade, situação que gerou reclamações e questionamentos sobre a qualidade do serviço prestado.
Em nota, a Equatorial afirmou que o aumento no tempo de espera ocorreu devido à alta demanda registrada após o feriado da última sexta-feira. Segundo a empresa, houve um crescimento significativo no número de clientes na segunda-feira, ocasionando uma lotação acima da capacidade inicialmente planejada.
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A concessionária informou ainda que a situação foi normalizada após o reforço da estrutura de atendimento.
“A respeito da reclamação de demora no atendimento na agência do Tocantins Shopping, a Equatorial esclarece que em razão do feriado na sexta-feira houve um aumento significativo no número de clientes na segunda-feira, resultando em lotação acima da capacidade planejada. A situação foi normalizada com o reforço da estrutura” – destacou a empresa.
A Equatorial também ressaltou que mantém compromisso com o atendimento dentro dos prazos regulatórios e orientou os consumidores a utilizarem canais digitais para solicitação de serviços.
Entre as opções citadas pela distribuidora estão a assistente virtual Clara, via WhatsApp no número (98) 2055-0116, o site oficial da empresa e a Central 116, que funciona 24 horas.
A reportagem segue acompanhando a situação e permanece aberta para novas manifestações de consumidores sobre o atendimento prestado na unidade de Imperatriz.
Veja a nota abaixo:
A respeito da reclamação de demora no atendimento na agência do Tocantins Shopping, a Equatorial esclarece que em razão do feriado na sexta-feira houve um aumento significativo no número de clientes na segunda-feira, resultando em lotação acima da capacidade planejada. A situação foi normalizada com o reforço da estrutura. Ressaltamos o compromisso da empresa em atender seus clientes com qualidade e dentro dos prazos regulatórios. Informamos ainda que os nossos clientes podem solicitar vários serviços com comodidade através dos nossos canais de atendimento alternativos, como a agência virtual Clara pelo whatsapp (98)2055-0116, pelo site oficial www.equatorialenergia.com.br e pela nossa central 116 que funciona 24 horas.
